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手机便利店智慧生活为客户提供更多服务

2019-12-07 14:42:52来源:励志吧0次阅读

“+便利店”智慧生活 为客户提供更多服务

智慧工坊上海站 “互联+零售”专场的现场,北京港佳好邻居连锁便利店的魏鑫为大家分享“智慧生活

,一部+一家便利店”。

依托为客户提供更多服务

今天的主题是“智慧生活

,一部+一家便利店”。我们一直致力于为我们的便利店增加更多服务,希望可以把便利店变成一个服务生活一站式分发渠道,但是很多时候要受制于一些客观条件,比如店铺环境有限,员工日常工作繁忙

,培训上有一定的难度。另外我们很难直接面对我们的顾客,与顾客的宣传和交互就比较有难度,很多增值业务的办理会比较复杂。所以根本的问题就是怎么在不增加运营成本的基础上增加更多的服务内容。因此我们依据形成了一个解决方案,对于我们来说,的重要作用就是连接了用户和门店,以及连接用户和服务。所以在好邻居我们把作为一个基本的入口和用户身份体系,一方面是引导用户,并且把用户数字化、会员化,另一方面主要是利用的互动效果,随时随地利用它的支付特征推广和实现我们的本地服务。

依据解决方案,我们公司形成了一个系统的实现框架。是我们连接用户的基本入口,下一步我们会应用现有的成熟功能,并且围绕接口进行一系列的开发来实现门店营销和服务推广

,最后用我们自有的O2O营销系统管理我们的会员,并且接入第三方的服务业务。

希望为我们的用户提供四个纬度的服务:

第一就是便捷,主要是查找和查询功能

。便利店分布较广,数量较多,为了方便顾客,希望给他们提供更多的查询功能。

其次是成本,我们希望对顾客有一个长期的回馈。会提供专门的会员价值、专享价格以及优惠等等。

第三是选择性,因为便利店总共面积大概也就是80—100平米,店内所能呈现的商品很少,希望通过的方式可以扩展店内的商品以及服务。

最后一个是其他服务,这个服务指的不是店内的商品服务,而是一些比如物流服务,生活服务,比如说洗衣等等这些。

在整个场景的培养和用户消费习惯的培养上需要一个阶段和过程,所以依据这个做了几个波次的推广,大致推广节奏分成两个阶段,第一个是导入阶段,大概用了四个月左右,主要是第一次收集用户,同时测试一些推广手段的效果,现在还处在一个推广阶段中,主要对用户做社交化的培养,并且培养顾客固定的使用度和活跃度。

通过支付导入用户

用户导入部分,从我们接入支付开始。用户在门店里做支付,在支付成功会自动关注好邻居的公众服务号,关注的同时我们系统会自动为他设立会员账户,会记入这个会员所有会员权益还有充值余额等等,这个账户既可以用线上支付也可以用于线下支付,所有权益都打通了。

我们的霸王单活动,也是在用户导入阶段所操作的一个活动,顾客在门店里进行支付,我们会随机当场给他返现一定的金额到会员账户里,这个金额可以在门店进行消费,而且最高返额,定单全额也就是带有一定的抽奖趣味性,所以在门店不大的场景内很容易引起用户的关注。一个顾客比如说抽到了50%的返单或者是80%的返单,马上就会影响到后面很多顾客积极的去参与。9、10、11月份是我们的一个初步培养阶段,从12月起,我们开始引入霸王单的活动,开始做活动推广,所以在12月和1月可以看到一个明显的支付比数以及会员数的高增长。

参与支付日活动

另外特别值得一提的是我们参与了的支付日活动。在每一次支付日,在当天都会有一个非常高的支付比数以及会员数的增长

。每一次支付日都要比前一次支付日又高出很多的增长。在支付日之后虽然可能达不到当日比数,但是支付日之后的常规支付比数以及会员数增长都会高过支付日之前,而且这是一个可以稳定的发展下去的数据。

线上线下抢红包

这是一个抢红包活动,红包分成两种类型,一个是线下红包,一个是线上红包。左边的这个是线下红包,是顾客在门店进行了支付后之后,它会即使受到模版消息的通知可以领取到红包,领取红包之后还可以把它分享给它的朋友,它的朋友可以继续在这个红包当中领取金额,这个红包可以在店内直接使用。

线上红包主要一般依托于活动或者是节日,顾客可从线上直接抽取的红包,总体上这个红包的参与度都非常高。而从运营情况来看,线下的红包可能顾客的到店使用率以及重复购买率会更高一些,线上的红包顾客的转发分享以及粉丝的增长会带来一个非常好的效果,72.9%都会产生一个分裂,而且我们的整体红包的到店数率大概在53.8%。无论线下还是线上,发送第一天到发送最终的红包完成是一个稳定增长的态势。

增加会员权益,我们推出了会员秒杀,这是一个用户最喜欢的手速游戏,商品上线4—5分钟会全部秒杀光,而且培养了顾客的定期关注和参与活动。就这个活动来说到店兑换人数可以达到94.8%。在会员权益部分,我们现在还在尝试会员商品和会员专属价的测试,现在还没有全店推广,已经是部分区域在测试

。我们在这里面会使用支付的或者是使用会员卡支付的顾客会享受一个专门的会员专属价,而且这个价格是可以随时调整,而且是分时段变化的,比如说我的一些午餐、晚餐、素食商品都会根据不同的时段有不同的会员价格。

真人客服增加与用户的互动

我们非常关注与用户的互动,所以犹豫再三我们最后选择真人客服,正因为这样所以我们才发现,我们真的是有很多非常可爱的顾客,这边的第一个就是说,顾客会给我们发消息说,我们要去好邻居买东西了,请赐给我立减技能。第二个顾客是想参加我们的优惠抢购,我们可以直接了解到顾客的很多信息,会和我们互动非常频繁。而正是帮助我们与他们进行一个面对面的交流。

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